关于投诉这回事2.0

关于投诉这回事我火狗有2.0版，这绝对与上周四《异言堂》评论作者欧宗敏的所言有所出入，而我本身所言更是亲身经历。

我认同欧宗敏评论中的总结，这里确实有很多人不懂善用一些政府机关的投诉管道或通过错误的管道做出投诉。同时，我也赞同所有的政府机关接获投诉后需要时间来处理，所以并非任何投诉都会马上见效。

槟岛发林的人口可说是非常集中，若加上垄尾和湖内的整个垄尾国会选区的话，这是整个槟岛人口最多、最密集的住宅区，相对的，关于当地居民的民生投诉事件会比其他地区多。

在这几年来，道路破损、大树枯枝、路灯损坏问题已经成为发林和垄尾区居民的饭后话题，居民总是对路上的路洞破口大骂、对大树枯枝掉落在路旁或遮挡路灯的照明而摇头感叹、更对时常失灵的路灯感到失望。

在我的经历中，确实有很多朋友及居民不懂如何向有关当局投诉，所以找上了发林金三角人民社警治安队，而我身为该组织的秘书自然的也和我的副主席崔富章先生及其他队员做了欧宗敏所言的“赤保太贤”（吃饱太闲），把这些民生投诉通过各种管道传达给东北县公共工程局、槟岛市政局、当地州议员及国阵的协调员许文栊先生等。

其实我每次都会好像欧宗敏般，针对朋友们的投诉给了他们有关负责单位的投诉热线或邮址，还交代他们准备好所有投诉资料才向有关单位作出投诉，以方便这些单位负责官员去处理。

就像最近在发林出现的7个大路洞和之前的5月中由发林金三角社警列出的5大危险地带，根据当地一些居民朋友所提供的资料是这些路洞已经是破损了数个月，有些则已存在多年，尽管居民已经多次向槟岛市政局、公共工程局和当地州议员作出投诉多次都没有获得有关当局积极处理。

我个人非常看重道路破损的问题，因为破损的道路随时成为摩托车骑士的夺命陷阱，有关当局不能以需要时间安排或没有拨款等借口，把这些投诉累积至数个月或以年计来处理。

幸好火狗曾经在媒体中混了些日子，知道如何让有关当局避无可避的“加速”处理类似投诉，再通过一些媒体朋友和市议员的帮忙，这些投诉都在新闻见报后马上被处理了。

- 火狗 -

光华日报《异言堂》
http://www.kwongwah.com.my/news/2012/11/29/110.html